Teamleider Contact Center (m/v)

Als teamleider binnen ons contact center neem je de leiding over een team van 10 contact center medewerkers. Je staat in voor het aansturen, motiveren, evalueren en ontwikkelen van je team. Je rapporteert aan de Contact center Manager.

• Je bent verantwoordelijk voor de coördinatie van de taken binnen je eigen team. Je zorgt voor een goede werk – en verlofplanning. Je begeleidt de medewerkers bij het uitvoeren van hun taken door o.a. briefings, ondersteuning bij telefonie/mails, …
• Je staat in voor de kwaliteitsmonitoring en coachingsgesprekken. Bovendien voer je ook functionerings – en evaluatiegesprekken met je medewerkers.
• Je bent een voorbeeld op de werkvloer en bouwt samen met je collega-teamleiders aan een evenwichtig team, waar professioneel gewerkt kan worden in een leuke werksfeer.
• Je onderhoudt contacten met de business om een wederzijdse uitwisseling aan informatie te kunnen creëren. Je bezorgt hen feedback en vraagt actief informatie op.
• Je werkt actief mee aan initiatieven ter verbetering van de performantie en het welzijn van de medewerkers. Bovendien ben je ook alert voor mogelijke verbeteringen in de systemen en de werkprocessen.
• Je staat in voor analyse en rapportage van resultaten en ontwikkelingen. Je geeft input voor de maandelijkse verslagen naar het management.

Ben jij een geboren people manager? Heb je interesse in het coachen en sturen van medewerkers? Kan jij je bovendien terugvinden in onderstaande competenties? Dan ben jij dé teamleider die wij zoeken!

• Je hebt een masterdiploma of bent gelijkwaardig door ervaring.
• Je beschikt zowel mondeling als schriftelijk over een zeer goede kennis Nederlands en een goede kennis Frans.
• Je hebt ervaring binnen een leidinggevende functie en bent een echte people manager.
• Ervaring in de financiële sector is een pluspunt.
• Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden. Bovendien ben je klantgericht ingesteld.
• Je bent organisatorisch sterk en voldoende stressbestendig.
• Je bent analytisch ingesteld en hebt een goede kennis van het Office-pakket

• Je komt terecht bij een groeiende en stabiele werkgever.
• Een uitdagende functie met voldoende autonomie en zelfstandigheid.
• Een interessant brutoloon, aangevuld met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, terugbetaling vervoerskosten, groeps- en hospitalisatieverzekering, …